Personvernerklæring — vencon.no

1. Innledning

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan Enyamo AS (som driver virksomheten under navnet Venditio Consult) samler inn, bruker og beskytter personopplysninger om deg som besøker vencon.no eller benytter våre tjenester. Vi behandler kun personopplysninger vi faktisk trenger for å levere våre tjenester.

Erklæringen gjelder besøkende på vencon.no, potensielle og eksisterende kunder, og sluttbrukere som interagerer med AI-tjenestene Nova og Luna.

2. Behandlingsansvarlig

Enyamo AS (handelsnavn: Venditio Consult) · Org.nr. 934 401 972
Vøyen terrasse 29C, 1384 Asker · hei@vencon.no · vencon.no

Merk: Navnebytte fra Enyamo AS til Venditio Consult AS er under planlegging. Erklæringen oppdateres til v1.2 når endringen er registrert i Brønnøysundregistrene.

3. Hvilke personopplysninger vi behandler

3.1 Besøkende på vencon.no

IP-adresse og tekniske opplysninger (nettlesertype, enhet, tidspunkt), cookies (se avsnitt 10), og opplysninger du oppgir via skjema (navn, e-post, telefon, bedriftsnavn, melding).

3.2 Kunder og leads

Navn, kontaktopplysninger, firmainformasjon, kommunikasjonshistorikk, avtaleinformasjon, fakturagrunnlag, og CRM-data (se avsnitt 6).

3.3 Sluttbrukere av Nova og Luna

• Nova (Voice AI): Telefonnummer, innringende navn, lyd-opptak og PII-maskert transkripsjon — se §3.4
• Luna (chatbot): Meldingshistorikk og kontaktopplysninger du oppgir

Vi behandler ikke særlige kategorier av personopplysninger uten eksplisitt samtykke.

3.4 Lagring og dataflyt for Nova-samtaler

Lyd-opptak fra Nova-samtaler oppbevares av vår Voice AI-plattform i inntil 90 dager (3 måneder) og slettes deretter automatisk og permanent.

Transkripsjoner og samtalesammendrag synkroniseres til vårt CRM-system. Før synkroniseringen maskerer vår Voice AI-plattforms PII Redaction-funksjon personlig identifiserbar informasjon (navn, telefon, e-post, adresse, identifikasjonsnumre, finansielle opplysninger, sikkerhetslegitimasjon og helseopplysninger). Den maskerte teksten oppbevares i CRM-systemet så lenge kunderelasjonen er aktiv og inntil 3 år etter siste kontakt. Samtale-metadata oppbevares på samme vilkår.

Lyd-filen forlater ikke Voice AI-plattformen: Integrasjonslaget overfører kun en URL-referanse. Etter 90 dager slettes filen og URL-en blir inaktiv. CRM-systemet mottar aldri selve lydfilen.

4. Formål og rettslig grunnlag

5. AI-baserte tjenester — Nova og Luna (EU AI Act)

• Nova er en Voice AI bygget på tredjeparts Voice AI-teknologi med norsk stemmesyntese.
• Luna er en AI-chatbot på bedriftens nettside, bygget på vår CRM-plattform.

Informasjonsplikt (EU AI Act art. 52): Nova og Luna opplyser om AI ved samtalens start. Du kan alltid be om å snakke med et menneske.

Venditios rolle: Enyamo AS opptrer som deployer av AI-systemene, ikke som AI-utvikler. Underliggende modeller leveres av våre Voice AI- og CRM-leverandører (se avsnitt 6).

Automatisert beslutningstaking: Vi bruker AI-assistert kvalifisering og lead-scoring for å prioritere oppfølging, men endelig beslutning om kontakt og leveranse av tjenester tas alltid av et menneske. Du blir ikke utsatt for avgjørelser basert utelukkende på automatisert behandling som har rettslig virkning eller tilsvarende betydelig innvirkning for deg (jf. GDPR art. 22).

6. Mottakere og databehandlere

Vi deler personopplysninger med databehandlere i følgende kategorier, alle bundet av databehandleravtale:

• CRM- og automatiseringsplattform
• Voice AI-leverandør og stemmesyntese
• Telefoniprovider (+47-nummer)
• SMS-leverandør
• Regnskaps- og fakturasystem
• Betalingsleverandør
• E-post-, kalender- og lagringsleverandør
• Passordhåndteringssystem
• PMS for korttidsutleie (vertikalspesifikk)

En fullstendig liste over navngitte databehandlere er spesifisert i vår databehandleravtale (DPA), tilgjengelig på forespørsel: hei@vencon.no.

Vi deler ikke personopplysninger med tredjeparter for markedsføringsformål uten ditt samtykke.

7. Internasjonale overføringer

Noen databehandlere er lokalisert utenfor EØS, herunder USA. Overføringer sikres via EU-US Data Privacy Framework (DPF) for sertifiserte virksomheter, eller Standardkontraktsvilkår (SCC, Kommisjonens beslutning 2021/914). Databehandlerne er kontraktuelt forpliktet til å etterleve overføringsreglene i GDPR, herunder kravene etter C-311/18 (Schrems II).

8. Lagringstid

9. Dine rettigheter

Under GDPR har du rett til innsyn (art. 15), retting (art. 16), sletting (art. 17), begrensning (art. 18), dataportabilitet (art. 20), innsigelse (art. 21) og å trekke samtykke (art. 7(3)). Du kan også klage til Datatilsynet på www.datatilsynet.no.

Vi besvarer alle henvendelser innen 30 dager: hei@vencon.no.

10. Cookies og sporing

10.1 Funksjonelle (nødvendige) cookies

Vår CRM-leverandør er lokalisert i USA. Overføring sikret via SCC (avsnitt 7).

10.2 Analytiske cookies

Vi bruker for øyeblikket ingen tredjeparts analyseverktøy. Dersom analytiske cookies innføres, oppdateres erklæringen og det implementeres samtykkebannerverktøy (CMP).

10.3 Dine valg

Du kan slette cookies i nettleserinnstillingene. Sletting av funksjonelle cookies kan påvirke chat-funksjonaliteten.

11. Endringer i erklæringen

12. Kontakt

Enyamo AS / Venditio Consult · hei@vencon.no · vencon.no · Vøyen terrasse 29C, 1384 Asker
Vi besvarer alle henvendelser innen 30 dager.